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AICC
"고객 경험의 혁신을 이끄는 최적의 솔루션"
웅진 AICC 솔루션
AI콜봇
고객 음성을 실시간으로 자동 응대
단순, 반복적 문의 처리
24시간, 365일 무중단 고객 응대
AI Assist (상담사 지원 AI)
상담 음성을 텍스트로 실시간 변환
비정형 데이터를 자동 분석해 핵심 인사이트 도출
키워드·요약·감정 상태를 한눈에 파악
KMS(AI 기반 지식관리 시스템)
상담 매뉴얼, FAQ, 정책 문서 등을 AI가 이해·검색·추천
상담 중 실시간으로 최적의 답변과 가이드 제공
신입, 교육생도 숙련자 수준의 응대 가능
다국어 채팅 상담
웹 모바일 채팅 기반 옴니채널 상담 솔루션
언어 장벽 없이 고객, 상담사 모두 모국어로 실시간 자동 번역
상담사 1명으로 글로벌 고객 대상 통합 운영
이 모든 것을 가능하게 하는 건
웅진의 27년의 운영 노하우와
아마존 웹서비스(aws)의 검증 된 글로벌 솔루션이 만나 더욱 강력해진
Operational know-how Global infra AI Contact Center AICC Cloud
FAQ 가장 자주 묻는 질문과 답변을 모았습니다.
WAI-X는 무엇인가요?
Q.
Woongjin AI eXperience의 줄임말로, 특정 AI에 종속되지 않는 멀티 AI 모듈 구조로 설계되어, 업무 목적과 기술 특성에 따라 최적의 AI를 유연하게 적용합니다.
이를 통해 상담 자동화를 고도화하고, 생산성과 비용 효율을 동시에 향상시키는 지능형 AICC 솔루션입니다.
A.
AI Ready Core는 어떤 기술인가요?
Q.
AI Ready Core는 모든 솔루션을 연결하는 웅진만의 핵심 기술 집약체입니다.
AI 엔진 선택·트래픽 분산·보안 통제·데이터 관리 등의 관리를 수행합니다.
이를 통해 빠른 응답속도와 높은 보안성을 동시에 구현합니다.
A.
웅진 AICC만의 차별점은 무엇인가요?
Q.
업무 목적에 따라 음성인식·자연어처리·요약·번역 AI를 유연하게 조합하는 모듈형 구조로, 필요한 솔루션만 선택 적용할 수 있는 높은 커스터마이징 유연성을 제공합니다.
이를 통해 성능 최적화와 비용 통제를 동시에 실현하며, AI Ready Core 기반의 고속·안정 처리 환경을 구현합니다.
A.
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